News Headline：ネオジャパン、顧客対応システム『desknet's CAMS』の新バージョン2.5を販売開始

ネオジャパン、顧客対応システム『desknet's CAMS』の新バージョン2.5を販売開始

ネオジャパンは、208万ユーザの利用実績(2008年1月現在)を持つグループウェアdesknet's(デスクネッツ)の技術を応用し、2005年2月に販売を開始した顧客対応システム『desknet's CAMS(キャムス) 』の新バージョン2.5を新たにリリースした。

『desknet's CAMS』は、「メール」や「電話」での問合せの対応内容を共有し業務効率化を図るだけでなく、蓄積されたデータの活用により更なる顧客満足を推進するためのWebベースの顧客対応システム。

顧客対応を複数人で円滑に行うため、受信したメールの共有、担当の振り分けや返信等を行う「メール対応」機能と、問合せ内容と対応状況を記録する「電話対応」機能を装備。この2機能と連携する「顧客管理」機能は、顧客情報管理だけでなく対応履歴を参照可能。さらに、カード型データベースを作成し共有できる「データシート」機能で様々に検索・抽出を行い、「DM発送」機能により顧客ニーズに合致したダイレクトメールを自動配信することが可能。これらの機能を汎用RDB上で動かすことにより、膨大な顧客対応の情報を長期的に、確実に一元管理できる。

企業が顧客サポートを強化するにあたって、コールセンターやメールヘルプデスクの設置があたりまえとなってきた近年、問合せの数も担当者の数も増加傾向にあり、顧客からの問合せにはより一層の対応スピードを求められるようになった。今回のバージョンアップでは、「さらに迅速な対応をしたい」「さらに安全・簡単に管理したい」「さらに見やすく・使いやすくしてほしい」というユーザの声を反映し改良を施した。

『desknet's CAMS』概要

■バージョン2.5の主な改良点

・メール対応スピードアップのための機能強化
メール受信時に自動返信を行い、受信した旨をお客様に通知するための「メール自動返信機能」を追加。また、お客様からメール返信があった際に、そのメールの前回対応者を自動的に担当者として設定する「担当者の自動設定機能」により振り分け作業の軽減や迅速な対応を実現。さらに、「未対応メールの警告表示機能」を追加。受信からの経過日数を表示させるとともに通知メールを関係者に送信し、対応モレを防ぐ。

・セキュリティ・データ管理の強化
メール対応機能とDM発送機能の送信先として好ましくないドメインをアカウント全体およびアカウント別に設定する「送信禁止ドメイン設定機能」追加。ブラックリストに指定されているフリーアドレスや携帯電話のドメインなどへの送信を未然に防ぐことが可能になる。また、サーバ容量の節約と負荷軽減のため、不要になったアカウントのメールデータをダウンロードしてクライアントメーラーに保存することができる「メールの一括ダウンロード機能」を追加。

・顧客情報のグループ化で検索性を向上
顧客情報を参照・選択する場面で、これまでの「会社名の50音検索」「氏名の50音検索」「キーワード検索」による検索方法に加え、顧客種別や業種など自由にグループを作成して顧客と関連付けができる「グループ検索」を可能にした。顧客グループは1顧客に対して複数設定することができる。

・DM作成時の宛先検索から検索条件の複数指定を可能に
DM発送機能は、顧客管理機能と連携し、宛先として顧客のメールアドレスを指定する。この宛先を設定する際、さらに条件を追加して検索を行い選択済みの宛先に追加することができるようになった。顧客ニーズをあらゆる角度で分析しその結果に合うダイレクトメールも、一度に自動配信設定をすることができ、手間を省ける。

・データシートと顧客管理機能の連携
データシートを登録する際に顧客管理に登録されている顧客を呼び出すことができるようになりました。アンケートやセミナー実施の調査・実施状況の把握等、顧客に関連するデータ入力を効率良く、よりスピーディーに行うことができる。

その他、15ヵ所の機能改善を実施している。

■提供方法
下記製品サイトにてモジュールをダウンロード提供。
http://www.desknets.com/cams/
※30日間無料で試用可能。ライセンス購入については同社担当営業にお問合せ下さい。

■サーバ動作環境
・サーバOS
Microsoft Windows Server 2003 (SP1以上)
※Microsoft .NET Framework 2.0のインストールが必要です。
・データベース
Microsoft SQL Server 2005/ 2005 Express Edition

■クライアント動作環境
・クライアントOS
Microsoft Windows XP SP2/XP SP3、Vista/Vista SP1
・ブラウザ
IE 6以上、FireFox 2以上、OPERA 9以上

■ライセンス価格
5ユーザーライセンス 157,500円 (税抜150,000円)
～100ユーザーライセンス 1,155,000円 (税抜1,100,000円)
101ユーザー以上のライセンス費用は別途お問合せ
※上記にデータベースの費用は含まれていない。

尚、ネオジャパン社が提供する月額制アプリケーションサービス『Applitus(アプリタス)』でも近々『desknet's CAMS バージョン2.5』を提供する。