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HUB E-Mail Manager pro 5.0
機能
「HUB E-mail Manager pro 5.0」の機能一覧
メール共有管理
sales@や、info@などの代表メールアドレスを一元管理し、複数人でメールを共有、管理することができます。
TOP画面
ステータス管理
「問合せ」「オープン」「クローズ」といったメールのステータス管理が簡単にでき、情報が一目で確認できます。ステータスはお客様にあわせてカスタマイズすることができます。
クイック複合検索・複合ソート
複合キーワードでの検索、複合項目での昇順・降順ソートが可能であり、さらにこれらを組合わせて絞込みと並び替え操作が簡単に行えます。見たいメールを文字入力なしに検索可能です。
滞留時間・対応時間表示
新着メール（チケット）到着からメール対応までの滞留時間と、メール対応にかかった時間を表示します。
編集ロック機能・メール担当者通知
編集中のメールはロックされるため、２重対応を防止します。また、ロックされたメール（チケット）には編集をしている担当者を表示します。
メール履歴保存
送信メールや受信メールの履歴を一つのメール（チケット）に表示するため、簡単に履歴を確認することができます。
メールエクスポート
E-Mail Manager に保存されているメールデータをファイル（EXCELファイル）で出力することができます。
ナレッジベース機能
よくある問い合わせと回答例を登録し、メール対応スタッフ間で情報共有することができます。
新着メール通知
新しくメールが届くと、あらかじめ設定したアドレスに通知メールを送信するため、常にE-Mail Manager を開いていなくても安心です。
メール作成・送信
よくある問合せに対する返答例などをテンプレートとして登録する機能など、業務効率と品質の向上を可能にします。
メール担当者
メール1通ずつに対して、メールの担当者を設定することができます。また、メール受信時に条件に応じて担当者を自動設定することもできます。
テンプレート
カテゴリごとに全員共通で利用できるテンプレートをあらかじめ登録し、そのテンプレートを使って簡単にメールを作成することができます。
自動置き換え文字
テンプレートや冒頭分・署名を登録するときに、特定の文字列（コマンド）を埋め込むことによりメール作成時に担当者の氏名やアドレスなどを自動で本文へ挿入することができます。
From設定
代表メールアドレスまたは、個人の2パターンの設定ができます。
送信プレビュー
メールを送信する前に文章に誤りがないかをチェックするためのプレビュー画面を表示することができます。
エラー通知
メール送受信の際に発生したエラーを管理者にメールで通知します。
多言語対応
一つのメールに複数の言語が混在しても、文字化けすることなく表示することができます。表示言語やタイムゾーンもユーザーごとに切り替えができ、担当国にあわせた設定をすることも可能です。
表示言語/タイムゾーン設定
表示言語やタイムゾーンを切り替えることができます。
メール言語設定
ユーザごとの送信メールのエンコード方式を設定できます。
多言語混在可
一つのメールに複数の言語が混在しても、文字化けすることなく表示できます。
設定機能
カテゴリごとにアクセス権限や担当者割り当てなどの詳細設定が可能です。プログラミングなしに項目を追加、編集、削除することもでき、業務にあわせた設定を簡単にすることができます。
メール担当設定
メール１通ずつに対して担当者を設定することができます。また、メール受信時に条件に応じて担当者を自動設定することもできます。
ロール設定（権限管理）
ユーザーグループごとに代表メールアドレス（カテゴリ）ごとの操作権限を６段階で設定できます。
カテゴリ設定
最大で50個の代表メールアドレス（カテゴリ）を一度に管理することがでます。
メール一覧表示画面設定
メール一覧（チケット一覧）画面に表示する項目をカテゴリごとに自由に追加、編集することができ、検索・分類もできます。
メール本文画面詳細設定
メール本文（チケット本文）閲覧画面に表示する項目をカテゴリごとに自由に表示、非表示、順番の入れ替えをすることができます。
個人設定
ログイン直後のデフォルトカテゴリや、メール一覧画面に表示可能なメールの数など、ユーザーごとに設定をすることが可能です。
ログイン直後のデフォルトカテゴリ設定
E-Mail Manager ログイン直後に表示されるカテゴリを設定することができます。
チケット表示件数設定
メール一覧画面（チケット一覧画面）に表示可能なメール数（チケット数）を設定することができます。
一覧表示リロード自動更新設定
メール一覧画面（チケット一覧画面）の最新チケット情報の自動更新設定ができます。
表示言語・タイムゾーン
表示したい言語やタイムゾーンを切り替えることができます。
システム
お客様からのメールは自動的にE-Mail Managerサーバに整理されて蓄積されます。
データ一括削除
カテゴリごとにデータを一括削除することができます。
SMTP対応
ご利用中のメールサーバからE-Mail Manager にメールを転送することにより、 E-Mail Managerでのメール受信を自動的に行うことができます。
POP3対応
一般メールと同じようにPOP3でメールを読み出すことができます。
