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eMplex CS
「マルチチャネル対応お問い合わせサポートシステム」
製品概要
製品形態
ソフトウェア、サービス
オススメユーザー
コンタクトセンターや営業問い合わせ窓口、カスタマーサポートなど、複数のスタッフによるお問い合わせ対応の品質向上を目指す企業や自治体、教育機関
サービス概要
Webフォームやメール、電話によるインバウンドのコンタクトすべてを統合データベースに一元管理。アウトバウンドのコミュニケーション履歴やお客様情報を即座に表示して最適な対応をサポートする。対応履歴はナレッジデータベースとして共有し全社的な対応品質向上に即効。
